Yönetim Sistemleri ve Standartlar
Uluslararası standartlara uygun yönetim sistemleri kurarak kuruluşların süreçlerini, performanslarını ve sürekli iyileştirme kapasitelerini geliştiriyoruz.
Hizmet Kalitesi Danışmanlığı
"Fabrikada kozmetik üretiriz, mağazada umut satarız",
-Charles Revson (Revlon)
Müşteriler yalnızca satın aldıkları ürünü değil, satın alma öncesinden satış sonrasına kadar yaşadıkları bütün deneyimi değerlendirir. Telefona geç cevap verilmesi, teslimat bilgisinin zamanında paylaşılmaması, çalışanların farklı uygulamalar yapması veya bir şikâyetin müşteriye tekrar tekrar anlattırılması; ürününüz ne kadar iyi olursa olsun hizmet kalitesi algısını zayıflatır.
Ürün kalitesindeki bir hata çoğu zaman görülebilir. Hizmet kalitesindeki sorunlar ise müşterinin sessizce rakibe yönelmesine kadar fark edilmeyebilir. Bu nedenle hizmet kalitesinin ölçülmesi, standardize edilmesi ve sürekli geliştirilmesi özellikle rekabetin yoğun olduğu sektörlerde önemli bir yönetim konusudur.
Bunlardan birini yaşıyor musunuz?
-
Müşterileriniz aynı hizmeti farklı çalışanlardan farklı biçimde mi alıyorlar?
-
Müşteri şikâyetleri çözülüyor ancak aynı sorunlar tekrar mı ediyor?
-
Hizmet kalitenizi müşteri gözüyle düzenli olarak ölçmüyor musunuz?
-
Müşteri beklentileriyle yönetimin kalite algısı arasında fark var mı?
-
Hizmet süreçlerinde kimin, neyi, hangi standartta yapacağı net değil mi?
-
Müşteri kaybının gerçek nedenlerini tam olarak bilmiyor musunuz?
-
Hizmet performansını çalışan veya şube bazında karşılaştıramıyor musunuz?
Bu sorulardan birkaçına “evet” yanıtı veriyorsanız, sorun çalışanların iyi niyetinden çok hizmet sisteminin tasarımında olabilir.
Müşterinin beklediği ile aldığı hizmet arasındaki farkı ölçüyoruz
Hizmet kalitesi danışmanlığında SERVQUAL ve GAP yaklaşımlarından yararlanarak müşterinin beklentileri ile algıladığı hizmet arasındaki farklılıkları ortaya çıkarıyor; bu farklılıkların hangi süreçlerden, standartlardan veya uygulamalardan kaynaklandığını belirliyoruz. Amaç yalnızca müşteri memnuniyetini ölçmek değil, memnuniyetsizliğe neden olan sistemi iyileştirmektir.
SÜREÇ DANIŞMANLIK, hizmet kalitesini yalnızca çalışan davranışları üzerinden değerlendirmez. Müşteri beklentileri, hizmet süreçleri, standartlar, çalışan yetkinlikleri, temas noktaları ve ölçüm sistemi birlikte analiz edilir. Hizmetteki kalite kayıplarının nerede oluştuğu belirlenir ve müşteri deneyimini sürekli geliştirecek yönetim sistemi oluşturulur.
Danışmanlık Yaklaşımımız
-
Mevcut Durum Analizi
-
Müşteri, rakip ve hizmet süreçlerinin incelenmesi
-
Kritik müşteri temas noktalarının belirlenmesi
-
Mevcut hizmet standartlarının değerlendirilmesi
-
-
Ölçüm ve Analiz
-
SERVQUAL / GAP analizi
-
Müşteri beklentisi–algısı farklarının belirlenmesi
-
Hizmet kalitesini etkileyen kök nedenlerin analizi
-
-
İyileştirme
-
Hizmet standartlarının oluşturulması veya geliştirilmesi
-
Kritik hizmet süreçlerinin iyileştirilmesi
-
İyileştirme eylem planlarının hazırlanması
-
Çalışan yetkinliklerinin geliştirilmesi
-
-
Takip ve Kontrol
-
Hizmet performans göstergelerinin izlenmesi
-
İyileştirmelerin etkisinin ölçülmesi
-
Müşteri geri bildirimlerinin sürekli iyileştirmeye aktarılması
-
Kazancınız
-
Müşteri beklentileri ile sunulan hizmet arasındaki farkların görünür hale gelmesi
-
Hizmette kişiden kişiye değişen uygulamaların azaltılması
-
Kritik müşteri temas noktalarının iyileştirilmesi
-
Tekrarlayan müşteri şikâyetlerinin kök nedenlerinin azaltılması
-
Müşteri bağlılığı ve tekrar satın alma eğiliminin güçlendirilmesi
-
Hizmet standartlarının ölçülebilir hale gelmesi
-
Çalışanların hizmet kalitesindeki rollerinin netleşmesi
-
Rakiplerden yalnızca ürün ve fiyatla değil, hizmet deneyimiyle farklılaşılması
EFQM Modeli ve Mükemmellik Ödülü Danışmanlığı
“Değişmek zorunda değilsiniz. Hayatta kalmak da zorunlu değildir.”
— W. Edwards Deming
“Aslında ne kadar iyi yönetiliyoruz?”
Kuruluşunuz başarılı olabilir; ancak başarının ne kadarının güçlü bir yönetim sisteminden, ne kadarının birkaç deneyimli yöneticiye, mevcut pazar koşullarına veya geçmişten gelen alışkanlıklara bağlı olduğunu biliyor musunuz?
Birçok kuruluş sonuçlarını izler; fakat bu sonuçları üreten liderlik, strateji, çalışan, paydaş, süreç ve dönüşüm sistemlerinin ne kadar güçlü olduğunu bütünsel olarak ölçmez. EFQM Modeli, yalnızca “sonuçlarımız iyi mi?” sorusunu değil, “bu sonuçları sürdürülebilir biçimde tekrar üretebilecek bir yönetim sistemimiz var mı?” sorusunu da gündeme getirir.
Kuruluşunuzda bunlardan biri yaşanıyor mu?
-
Stratejik hedefler belirleniyor ancak uygulamaya yeterince yansımıyor mu?
-
Birimler başarılı görünüyor fakat kuruluşun bütünü aynı doğrultuda hareket etmiyor mu?
-
Güçlü yönlerinizi ve gelişime açık alanlarınızı tarafsız biçimde ölçemiyor musunuz?
-
Yönetim sistemi birkaç deneyimli kişiye fazla mı bağımlı?
-
İyileştirme projeleri yapılıyor ancak hangilerinin gerçekten sonuç yarattığı bilinmiyor mu?
-
Çalışan, müşteri ve diğer paydaş beklentileri yönetim kararlarına yeterince yansımıyor mu?
-
Kuruluşunuzun yönetim olgunluğunu benzer kuruluşlarla karşılaştırmakta zorlanıyor musunuz?
Bu sorulardan birkaçına “evet” yanıtı veriyorsanız, sorun tek tek süreçlerden çok yönetim sisteminin bütününde olabilir.
EFQM Modeli, kuruluşun amaç ve stratejisinden liderlik ve kurum kültürüne, paydaş ilişkilerinden sürdürülebilir değer yaratmaya, dönüşümden performans sonuçlarına kadar yönetim sistemini bütünsel olarak değerlendiren uluslararası bir yönetim çerçevesidir. Model, kuruluşun güçlü yönlerini ve performans boşluklarını görünür hale getirerek gelişim önceliklerinin belirlenmesine yardımcı olur
EFQM yolculuğunda kuruluşunuz hangi seviyede?
Önemli olan doğrudan ödüle başvurmak değil; kuruluşun hangi seviyede olduğunu doğru belirlemek, eksikleri kapatmak ve değerlendirmeye hazır hale gelmektir.
SÜREÇ DANIŞMANLIK, Usula Kalite Ödülü sürecinde değerlendirici ve başvuru dokümanı hazırlamada deneyimli ekibi ile kuruluşunuzun EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ kurulumu ve ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ dahil olmak üzere MÜKEMMELLİK AŞAMALARI BAŞVURUSU'nun her aşamasında yanınızda yer alır.
Danışmanlık Yaklaşımımız
-
EFQM Hazırlık ve Olgunluk Analizi
-
Yönetim sisteminin EFQM Modeli doğrultusunda değerlendirilmesi
-
Güçlü yönlerin ve gelişime açık alanların belirlenmesi
-
Kuruluşun mevcut EFQM olgunluk seviyesinin değerlendirilmesi
-
Öncelikli iyileştirme alanlarının belirlenmesi
-
-
Gelişim ve Hazırlık
-
İyileştirme projelerinin oluşturulması ve takibi
-
EFQM kriterleriyle ilişkili yönetim uygulamalarının geliştirilmesi
-
RADAR yaklaşımının kuruluşa uyarlanması
-
Çalışan ve yöneticilerin EFQM konusunda geliştirilmesi
-
-
Tanıma ve Ödül Hazırlığı
-
Uygun tanıma/ödül seviyesinin belirlenmesi
-
Başvuru dokümanının hazırlanması ve değerlendirilmesi
-
Kanıt ve iyi uygulamaların yapılandırılması
-
Saha değerlendirmesi simülasyonu
-
Değerlendirme öncesi eksiklerin giderilmesi
-
-
Değerlendirme Sonrası
-
Geri bildirim raporunun analiz edilmesi
-
Gelişim planının oluşturulması
-
Bir sonraki olgunluk seviyesine yönelik yol haritasının hazırlanması
-
Kazancınız
Danışmanlığımız sonucunda kuruluşların başlıca kazançları şunlardır:
-
Yönetim sisteminizin güçlü ve zayıf yönlerinin bağımsız biçimde görünür hale gelmesi
-
Strateji ile günlük yönetim uygulamaları arasındaki kopuklukların belirlenmesi
-
Kuruluş genelinde ortak bir yönetim ve gelişim dilinin oluşması
-
İyileştirme faaliyetlerinin önceliklendirilmesi
-
Kurumsal performansın kişilere bağımlılığının azaltılması
-
Paydaş beklentilerinin yönetim sistemine daha güçlü biçimde yansıtılması
-
Değişim ve dönüşüm kapasitesinin geliştirilmesi
-
EFQM değerlendirmesine ve uygun tanıma seviyesine hazırlık
-
Türkiye Mükemmellik Ödülü yolculuğunun sistematik hale getirilmesi
ISO 9001:2026 Kalite Yönetim Sistemi Danışmanlığı
"Kalite asla bir tesadüf değil, daima akıllı bir gayretin sonucudur.
-John Ruskin"
Kalite sorunları çoğu zaman ürün hatası olarak değil; dağınık süreçler, güncel olmayan dokümantasyon, kişilere bağlı işleyiş ve tekrar eden uygunsuzluklar olarak ortaya çıkar. ISO 9001 yalnızca belge almak için kurulan bir sistem değildir; müşteri beklentilerini karşılayan, mevzuata uyumlu, ölçülebilir ve sürekli iyileştirilen bir yönetim yapısı kurmayı amaçlar.
Kuruluşunuzda süreçler kişilere bağlı yürütülüyor, dokümanlar güncelliğini kaybediyor, aynı uygunsuzluklar tekrar ediyor, iç denetimler gerçek iyileştirme üretmiyor veya belgelendirme denetimi öncesi yoğun bir hazırlık stresi yaşanıyorsa, kalite yönetim sisteminiz kurulmuş görünse bile etkin çalışmıyor olabilir.
SÜREÇ DANISMANLIK, ISO 9001 Kalite Yönetim Standardı gerekleri olan müşteri istekleri, müşteri memnuniyeti, sürekli iyileştirme ve süreç yönetimi yaklaşımlarını, sektörünüzü ve kurumsal yapınızı dikkate alarak, çalışanlarınızı geliştirerek yönetmenize yardımcı olur.
Danışmanlık Yaklaşımımız
-
Mevcut Durum Analizi
-
Ön değerlendirme
-
Mevcut süreçlerin ve dokümantasyonun incelenmesi
-
Eksiklerin ve risklerin belirlenmesi
-
-
Kurulum ve Geliştirme
-
Süreçlerin tanımlanması
-
Gerekli dokümantasyon yapısının kurulması
-
Kalite hedefleri ve performans göstergelerinin belirlenmesi
-
Çalışanların bilinçlendirilmesi ve eğitimleri
-
-
Uygulama ve Denetim
-
Sistemin uygulamaya alınması
-
İç denetimlerin gerçekleştirilmesi
-
Uygunsuzluklar ve düzeltici faaliyetlerin yönetilmesi
-
Yönetimin gözden geçirmesi hazırlıkları
-
-
Belgelendirme Hazırlığı
-
Belgelendirme öncesi son değerlendirme
-
Denetime hazırlık
-
Denetim sonrası iyileştirme desteği
-
Kazancınız
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi danışmanlığımız sonucunda kuruluşların başlıca kazançları şunlardır:
-
Süreçlerin kişilere değil sisteme bağlı hale gelmesi
-
Dokümantasyonun düzenli, güncel ve erişilebilir olması
-
Müşteri beklentilerinin daha sistematik karşılanması
-
Tekrarlayan uygunsuzlukların azaltılması
-
İç denetim ve düzeltici faaliyetlerin etkinleşmesi
-
Bölümler arasında ortak kalite dilinin oluşması
-
Belgelendirme denetimlerine daha hazırlıklı girilmesi
-
Verimlilik, izlenebilirlik ve sürekli iyileştirme kültürünün güçlenmesi
ISO 14001:2026 Çevre Yönetim Sistemi Danışmanlığı
“Doğada hiçbir şey tek başına var olmaz.”
— Rachel Carson
ISO 14001:2015 belgeli misiniz?
ISO 14001:2026 Nisan 2026'da yayımlandı.
Mevcut çevre yönetim sisteminizin yeni sürüm açısından değerlendirilmesi, değişikliklerin belirlenmesi ve geçiş hazırlığının planlanması için sisteminizi şimdiden gözden geçirin.
Kuruluşların çevresel etkileri artık yalnızca atıkların ve emisyonların kontrolünden ibaret değildir. Enerji ve kaynak kullanımı, iklim değişikliği, tedarik zinciri, biyoçeşitlilik, mevzuat yükümlülükleri ve paydaş beklentileri çevre yönetimini doğrudan stratejik bir yönetim konusu haline getirmiştir.
Çevresel performansın zayıf yönetilmesi yalnızca yasal yaptırım riski yaratmaz; müşteri beklentileri, tedarik zinciri koşulları, maliyetler, kurumsal itibar ve yeni pazarlara erişim üzerinde de doğrudan etkili olabilir. Bu nedenle çevresel risk ve fırsatların süreçlerin tasarımında ve yönetim kararlarında sistematik olarak değerlendirilmesi gerekir.
Etkin bir çevre yönetim sistemi yalnızca belge almak veya mevzuat gerekliliklerini karşılamak amacıyla kurulmaz. ISO 14001; kuruluşun çevresel etkilerini belirlemesini, risk ve fırsatlarını yönetmesini, çevresel hedeflerini ölçmesini ve performansını sürekli geliştirmesini sağlayan sistematik bir yönetim çerçevesi sunar.
Çevresel etkiler yalnızca kuruluşun kendi tesisleriyle sınırlı değildir. Hammadde ve tedarikten üretime, lojistikten kullanım ve yaşam sonuna kadar ürün ve hizmetlerin yaşam döngüsü dikkate alınarak kuruluşun kontrol edebildiği veya etkileyebildiği çevresel boyutlar değerlendirilir.
SÜREÇ DANIŞMANLIK, kuruluşunuzun çevresel etkilerini, yasal yükümlülüklerini, süreçlerini ve mevcut yönetim yapısını değerlendirerek ISO 14001 doğrultusunda uygulanabilir bir Çevre Yönetim Sistemi oluşturulmasına veya mevcut sistemin geliştirilmesine destek verir. Amaç yalnızca denetime hazırlanmak değil; çevresel performansı ölçülebilir, yönetilebilir ve sürdürülebilir hale getirmektir.
Danışmanlık Yaklaşımımız
-
Mevcut Durum Analizi
-
Mevcut Çevre Yönetim Sisteminin ve dokümantasyonun incelenmesi
-
Çevresel boyut ve etkilerin değerlendirilmesi
-
Yasal ve diğer uygunluk yükümlülüklerinin değerlendirilmesi
-
ISO 14001:2026 gereklilikleri açısından fark analizi
-
Öncelikli çevresel risk ve fırsatların belirlenmesi
-
-
Eğitimler
-
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Eğitimi
-
Çevresel Boyut ve Etkilerin Değerlendirilmesi Eğitimi
-
Çevre Mevzuatı ve Uygunluk Yükümlülükleri Eğitimi
-
ISO 14001 İç Tetkik Eğitimi
-
ISO 14001:2026 Geçiş Eğitimi
-
-
Uygulama ve Geliştirme
-
Çevre politikasının ve çevresel hedeflerin oluşturulması/güncellenmesi
-
ÇYS süreçlerinin oluşturulması veya geliştirilmesi
-
Yetki ve sorumlulukların belirlenmesi
-
Çevresel risk ve fırsatların süreçlerle ilişkilendirilmesi
-
Kaynak, enerji, atık ve çevresel performans göstergelerinin belirlenmesi
-
Gerekli dokümante edilmiş bilgilerin hazırlanması
-
Acil durum hazırlık ve müdahale sisteminin geliştirilmesi
-
-
Takip ve Değerlendirme
-
İç tetkiklerin gerçekleştirilmesi
-
Yönetimin Gözden Geçirmesi çalışmalarının desteklenmesi
-
Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyetlerin takibi
-
Belgelendirme/geçiş denetimi öncesi simülasyon
-
Çevresel performansın periyodik izlenmesi
-
Kazancınız
-
Çevresel etkilerin ve risklerin sistematik biçimde yönetilmesi
-
Yasal ve diğer uygunluk yükümlülüklerinin daha etkin takibi
-
Enerji, su ve diğer kaynakların kullanımında verimlilik artışı
-
Atıkların ve gereksiz kaynak tüketiminin azaltılması
-
Çevresel acil durumlara karşı hazırlık düzeyinin yükselmesi
-
Çevresel performansın ölçülebilir hale gelmesi
-
Müşteri, kamu otoriteleri ve diğer paydaşlar nezdinde güvenin güçlenmesi
-
Tedarik zinciri ve uluslararası pazarlardaki çevresel beklentilere daha güçlü uyum
-
ISO 14001:2026 geçişine sistematik hazırlık
-
Çevre yönetiminin kurumun strateji ve karar mekanizmalarıyla bütünleşmesi
TS EN ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Danışmanlığı
“Bir gram önlem, bir kilo tedaviden daha değerlidir.”
— Benjamin Franklin
İş sağlığı ve güvenliği yalnızca kazaları azaltmak veya yasal yükümlülükleri yerine getirmek değildir. Etkin bir İSG yönetim sistemi; tehlikeleri gerçekleşmeden belirlemeyi, riskleri sistematik biçimde yönetmeyi, çalışanların sürece katılımını sağlamayı ve güvenli çalışma kültürünü kuruluşun günlük yönetimine yerleştirmeyi amaçlar.
İş kazaları düşük görünse bile ramak kala olaylar yeterince raporlanmıyor, risk değerlendirmeleri yalnızca mevzuat gereği hazırlanıyor, düzeltici faaliyetler gecikiyor veya çalışanlar güvenlik sistemine aktif olarak katılmıyorsa, İSG sisteminiz belgeli olsa bile etkin çalışmıyor olabilir.
Hem hizmet hem de üretim sektörlerinde, iş yerlerini çalışanlar için güvenli ve sağlıklı bir hale getirmek yasalarca zorunlu hale getirilmiştir. ISO 45001, OHSAS 18001'in yerine geçen uluslararası İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi standardıdır. ISO 45001'in ilk baskısı 2018 yılında yayımlanmış; çalışan katılımı, liderlik, risk ve fırsatların yönetimi ile sürekli iyileştirme yaklaşımını yönetim sisteminin merkezine yerleştirmiştir.
ISO 45001, kuruluşta oluşabilecek tüm detaylı risk potansiyellerini, iş kazası, yangın, iş kazası, meslek hastalıkları gibi tüm iş risklerini önceden tahmin ve detaylı incelemelerle tespit ederek, her olası risk ve kaza durumunda yapılması gerekenlerin belirlenmesini sağlar.
İşyerlerinde, çeşitli nedenlerden kaynaklanan sağlığa zarar verebilecek kaza ve diğer etkenlerden korunmak ve daha iyi çalışma ortamı sağlamak amacıyla yapılan sistemli ve bilimsel çalışmalara iş sağlığı ve güvenliği denir. Hayatta en değerli olan şey insan canıdır. Oysa ülkemiz iş kazalarında Avrupa birincisi, dünya üçüncüsüdür. Bu sağlıksız sonuçlar nice çalışanın ölmesi, yaralanması ve sakat kalmasına sebep olurken işgücü verimliliğini de çok ciddi şekilde düşürmektedir.
Kuruluşların çalışmalarından kaynaklanan risklerin azaltılması ve kontrolü ile ilgili ticari, yasal ve etik baskılar her geçen gün artmaktadır.
45001’e uygun kurulan yönetim sistemi kapsamında, bir işyerindeki sağlık ve güvenlik riskleri tanımlanır, kaza riskleri azaltılır.
Etkin olarak uygulanan , İSG – İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim sistemleri, potansiyel tehlikelerin belirlenmesi, yok edilmesi veya tehlikeden kaynaklanan risklerin azaltılması konusuna sistematik bir yaklaşım getirerek firmanın amaç ve hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur.
NOT. ISO 45001 güncelleniyor. ISO 45001:2018 halen yürürlüktedir ve 2024 iklim değişikliği ekiyle birlikte uygulanmaktadır. Yeni ISO 45001 revizyonu geliştirme aşamasındadır. Mevcut sisteminizin güncel gereklilikler ve yaklaşan değişiklikler açısından değerlendirilmesi, geçiş sürecini kolaylaştıracaktır.
SÜREÇ DANIŞMANLIK, kuruluşunuzun mevcut İSG yapısını, tehlikelerini, risklerini, yasal yükümlülüklerini ve çalışma uygulamalarını değerlendirerek TS EN ISO 45001 doğrultusunda etkin bir İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi kurulmasına veya mevcut sistemin geliştirilmesine destek verir. Amaç yalnızca belgelendirmeye hazırlanmak değil; kazaları ve meslek hastalıklarını önlemeye odaklanan, çalışan katılımını güçlendiren ve sürekli iyileştirilen bir güvenlik kültürü oluşturmaktır.
Danışmanlık Yaklaşımımız
-
Mevcut Durum Analizi
-
Mevcut İSG sisteminin ve dokümantasyonun incelenmesi
-
Tehlike ve İSG risklerinin değerlendirilmesi
-
Yasal ve diğer yükümlülüklerin gözden geçirilmesi
-
Çalışan katılımı ve mevcut güvenlik kültürünün değerlendirilmesi
-
ISO 45001 gerekliliklerine göre fark analizi
-
-
Eğitimler
-
TS EN ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Eğitimi
-
Risk Değerlendirme Eğitimi
-
İç Tetkik Eğitimi
-
Çalışan ve yönetici farkındalık eğitimleri
-
-
Uygulama ve Geliştirme
-
İSG politikasının ve hedeflerinin oluşturulması/güncellenmesi
-
Tehlike belirleme ve risk değerlendirme sisteminin geliştirilmesi
-
İSG süreçleri ile görev, yetki ve sorumlulukların belirlenmesi
-
Çalışan katılımı ve danışma mekanizmalarının geliştirilmesi
-
Acil durum hazırlık ve müdahale sisteminin gözden geçirilmesi
-
Gerekli dokümante edilmiş bilgilerin oluşturulması
-
Olay, ramak kala ve uygunsuzluk yönetiminin geliştirilmesi
-
-
Takip ve Değerlendirme
-
İç tetkiklerin gerçekleştirilmesi
-
Yönetimin Gözden Geçirmesi çalışmalarının desteklenmesi
-
Düzeltici faaliyetlerin ve İSG performans göstergelerinin takibi
-
Belgelendirme denetimi öncesi simülasyon
-
Sürekli iyileştirme çalışmalarının izlenmesi
-
Kazancınız
-
İş kazaları, ramak kala olaylar ve meslek hastalıklarının azaltılmasına yönelik sistematik yapı
-
Tehlikelerin gerçekleşmeden önce belirlenmesi ve risklerin önceliklendirilmesi
-
Yasal ve diğer İSG yükümlülüklerinin daha etkin takibi
-
Çalışanların İSG kararlarına katılımının ve güvenlik farkındalığının güçlenmesi
-
Olay ve uygunsuzlukların kök nedenlerinin daha sistematik analiz edilmesi
-
İş gücü kaybı ve kaza kaynaklı maliyetlerin azaltılmasına katkı
-
Acil durumlara karşı hazırlık düzeyinin yükselmesi
-
İSG performansının ölçülebilir ve izlenebilir hale gelmesi
-
Kurumsal güvenlik kültürünün güçlenmesi
-
Belgelendirme ve gözetim denetimlerine daha hazırlıklı girilmesi
ISO/IEC/IEEE 12207:2026 Yazılım Yaşam Döngüsü Süreçleri Danışmanlığı
“Bir yazılım sistemi geliştirmenin en zor kısmı, tam olarak neyin geliştirileceğine karar vermektir.”
— Frederick P. Brooks
Yazılım projelerinde sorun çoğu zaman yalnızca kodlama aşamasında ortaya çıkmaz. Gereksinimlerin eksik tanımlanması, değişikliklerin kontrol edilememesi, testlerin geç başlaması, rollerin belirsizliği veya bakım ve destek süreçlerinin baştan düşünülmemesi; maliyet, süre ve kalite problemlerinin temel nedenleri arasında yer alır.
Kuruluşunuzda bunlardan biri yaşanıyor mu?
-
Gereksinimler proje başladıktan sonra sürekli değişiyor
-
Yazılım geliştirme kişilere ve kişisel yöntemlere bağımlı
-
Proje, test, bakım ve destek ekiplerinin sorumlulukları net değil
-
Aynı tür hatalar farklı projelerde de tekrar ediyor
-
Değişikliklerin yazılımın diğer bileşenleri üzerindeki etkisi yeterince izlenemiyor
-
Yazılım projelerinin maliyet ve süre tahminleri sık sık sapıyor
-
Proje tamamlandıktan sonra bakım ve destek için yeterli bilgi bırakılamıyor
Bu sorunların birkaçı yaşanıyorsa, problem yalnızca kullanılan teknoloji veya çalışan yetkinliği değil; yazılım yaşam döngüsü süreçlerinin tasarımında olabilir.
Yazılım yaşam döngüsü; bir yazılım sistemi veya ürününün fikir ve ihtiyaç aşamasından başlayarak geliştirme, işletme, bakım, destek ve kullanım dışına çıkarılmasına kadar geçen bütün süreci kapsar. Amaç, her aşamanın birbirinden bağımsız değil, ortak hedefler ve tanımlı süreçler doğrultusunda yönetilmesidir.
Yazılım yaşam döngüsünün bütünsel yönetilmesi; ihtiyaçların belirlenmesinden geliştirme ve doğrulamaya, işletme ve bakımdan kullanım dışına çıkarılmaya kadar tüm aşamaların birbiriyle ilişkili olarak yönetilmesini gerektirir. ISO/IEC/IEEE 12207 bu faaliyetler için ortak bir süreç ve terminoloji çerçevesi sağlar.
ISO/IEC/IEEE 12207:2026, yazılım sistemleri, ürünleri ve hizmetlerinin tüm yaşam döngüsünde uygulanabilecek süreç, faaliyet ve görevler için ortak bir çerçeve oluşturur. Standart belirli bir geliştirme metodolojisini zorunlu kılmaz; kuruluşun veya projenin ihtiyaçlarına göre geleneksel, çevik veya farklı mühendislik yaklaşımlarıyla uygulanabilir.
12207 Yazılım Yaşam Döngüsü Standardı, başta savunma sanayi olmak üzere her sektördeki yazılım firmalarının, bu firmalara yazılım kapsamlı proje üretenlerin veya bu yazılım kapsamlı projelerde alt yüklenici olan veya olmayı düşünen yazılım üreticilerinin mutlaka uyması ve uygulaması gereken bir standarttır.
SÜREÇ DANIŞMANLIK, kuruluşunuzun yazılım yaşam döngüsü süreçlerini ISO/IEC/IEEE 12207:2026 doğrultusunda değerlendirir; mevcut boşlukları ve iyileştirme alanlarını belirler, süreçlerin roller, sorumluluklar, çıktılar ve performans göstergeleriyle birlikte yapılandırılmasına destek verir. Amaç yalnızca dokümantasyon oluşturmak değil; yazılım projelerinin daha öngörülebilir, izlenebilir ve sürdürülebilir biçimde yönetilmesini sağlamaktır.
Danışmanlık Yaklaşımımız
-
Mevcut Durum Analizi
-
Mevcut yazılım yaşam döngüsü süreçlerinin değerlendirilmesi
-
Organizasyon, rol ve sorumlulukların incelenmesi
-
Mevcut dokümantasyon ve proje çıktılarının gözden geçirilmesi
-
ISO/IEC/IEEE 12207:2026 doğrultusunda fark analizi
-
Öncelikli iyileştirme alanlarının belirlenmesi
-
-
Eğitim
-
ISO/IEC/IEEE 12207:2026 Yazılım Yaşam Döngüsü Süreçleri Eğitimi
-
Yazılım süreçleri ve yaşam döngüsü yönetimi eğitimi
-
Süreç sahipleri ve proje ekiplerine yönelik uygulama eğitimleri
-
-
Uygulama ve Geliştirme
-
Yazılım yaşam döngüsü süreçlerinin tanımlanması
-
Roller, sorumluluklar ve süreç çıktılarının belirlenmesi
-
Gereksinim, değişiklik, doğrulama/test, bakım ve destek süreçlerinin yapılandırılması
-
Süreç performans göstergelerinin oluşturulması
-
Gerekli dokümante edilmiş bilgilerin yapılandırılması
-
Yazılım süreçlerinin proje yönetimi, risk ve konfigürasyon yönetimiyle entegrasyonu
-
Süreç iyileştirme eylem planlarının hazırlanması
-
-
Kontrol ve İyileştirme
-
Süreç uygulamalarının periyodik değerlendirilmesi
-
Performans göstergelerinin izlenmesi
-
Uygunsuzluk ve gelişim alanlarının takibi
-
Sürekli iyileştirme sisteminin oluşturulması
-
Kazancınız
-
Yazılım geliştirme faaliyetlerinin kişilere bağımlılığının azaltılması
-
Gereksinimden bakıma kadar yaşam döngüsünün uçtan uca yönetilmesi
-
Roller, sorumluluklar ve teslimatların netleşmesi
-
Proje maliyet ve süre tahminlerinin güvenilirliğinin geliştirilmesi
-
Değişikliklerin etkilerinin daha sistematik yönetilmesi
-
Test, doğrulama ve kalite faaliyetlerinin yaşam döngüsüne daha erken entegre edilmesi
-
Yazılım projeleri arasında ortak süreç ve terminolojinin oluşturulması
-
Bakım ve destek faaliyetlerinin daha sürdürülebilir hale gelmesi
-
Tekrarlayan hata ve süreç problemlerinin azaltılması
-
Yazılım süreçlerinin ölçülebilir ve sürekli geliştirilebilir hale gelmesi
TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Danışmanlığı
“En mutsuz müşterileriniz, en büyük öğrenme kaynağınızdır.”
— Bill Gates
Şikâyet yönetiminizde bunlardan biri yaşanıyor mu?
-
Aynı şikâyetler tekrar tekrar geliyor mu?
-
Müşteri çözüm için birden fazla kişiye ulaşmak zorunda kalıyor mu?
-
Şikâyetlerin gerçek kök nedenleri belirlenmeden dosyalar kapatılıyor mu?
-
Çözüm sürelerini ve tekrar oranlarını düzenli olarak ölçmüyor musunuz?
-
Müşteri geri bildirimleri süreç iyileştirmelerine yeterince dönüşmüyor mu?
-
Şikâyet verileri yönetimin kararlarına sistematik olarak yansımıyor mu?
Bu sorulardan birkaçına “evet” yanıtı veriliyorsa, problem yalnızca müşteri ilişkilerinde değil, şikâyet yönetim sisteminin tasarımında olabilir.
Bir müşteri şikâyet ettiğinde yalnızca yaşadığı sorunu değil, kuruluşun fark edemediği bir süreç zayıflığını da görünür hale getirir. Asıl sorun şikâyetin ortaya çıkması değil; aynı şikâyetin tekrar etmesi, müşterinin çözüm için birden fazla kişiye ulaşmak zorunda kalması veya memnuniyetsiz müşterinin hiç şikâyet etmeden kuruluştan ayrılmasıdır.
Etkin bir şikâyet yönetimi sistemi; şikâyeti kaydetmek ve cevaplamakla yetinmez. Şikâyetin nedenini analiz eder, çözüm süresini ve sonuçlarını ölçer, tekrarını önleyecek iyileştirmeleri başlatır ve müşteri geri bildirimini ürün, hizmet ve süreçlerin geliştirilmesinde sistematik bir bilgi kaynağına dönüştürür.
Şikâyet, müşterinin ürün, hizmet veya şikâyetlerin ele alınma süreciyle ilgili memnuniyetsizliğini ifade eder. Ancak kuruluş açısından asıl değer, şikâyetin kaydedilmesinden değil; nedeninin anlaşılması ve tekrarını önleyecek iyileştirmeye dönüştürülmesinden doğar.
Şikâyetlerden elde edilen veriler, yalnızca tek bir müşterinin sorununu çözmek için değil; tekrar eden hataları, zayıf temas noktalarını ve süreç problemlerini ortaya çıkarmak için kullanılmalıdır. Doğru yönetilen şikâyetler, müşteri kaybını azaltmanın yanı sıra kuruluşun ürün, hizmet ve süreçlerini geliştirmesine önemli katkı sağlar.
Şikâyeti kapatmak problemi çözmek değildir; gerçek çözüm, aynı şikâyetin bir daha oluşmaması sağlayan süreci oluşturmaktır.
SÜREÇ DANIŞMANLIK, kuruluşunuzun mevcut müşteri geri bildirim ve şikâyet yönetim yapısını değerlendirir; şikâyetin alınmasından sınıflandırılmasına, çözümünden kök neden analizine ve iyileştirme faaliyetlerinin takibine kadar uçtan uca bir yönetim sistemi oluşturulmasına destek verir. Amaç yalnızca şikâyetleri daha hızlı kapatmak değil, tekrar eden memnuniyetsizliklerin nedenlerini ortadan kaldıran ve müşteriden öğrenen bir sistem kurmaktır.
Danışmanlık Yaklaşımımız
-
Mevcut Durum Analizi
-
Mevcut müşteri geri bildirim ve şikâyet yönetim sürecinin incelenmesi
-
Şikâyet kanallarının ve müşteri temas noktalarının değerlendirilmesi
-
Şikâyet türleri, çözüm süreleri ve tekrar oranlarının analizi
-
TS ISO 10002:2018 doğrultusunda fark analizi
-
-
Eğitim
-
TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Eğitimi
-
Müşteri odaklılık ve şikâyet karşılama eğitimi
-
Kök neden analizi ve problem çözme eğitimi
-
-
Uygulama ve Geliştirme
-
Şikâyet yönetim sürecinin oluşturulması veya geliştirilmesi
-
Şikâyetlerin sınıflandırılması ve önceliklendirilmesi
-
Yetki, sorumluluk ve çözüm sürelerinin belirlenmesi
-
Kök neden analizi ve düzeltici faaliyet sisteminin kurulması
-
Müşteri geri bildirimlerinin iyileştirme süreçleriyle ilişkilendirilmesi
-
Şikâyet yönetimi performans göstergelerinin oluşturulması
-
Raporlama sistematiğinin kurulması
-
-
İzleme ve Kontrol
-
Çözüm süreleri ve tekrar eden şikâyetlerin izlenmesi
-
Müşteri memnuniyetinin ve çözüm etkinliğinin değerlendirilmesi
-
Şikâyet yönetim sisteminin periyodik gözden geçirilmesi
-
İyileştirme faaliyetlerinin takibi
-
Kazancınız
-
Tekrarlayan müşteri şikâyetlerinin azaltılması
-
Şikâyetlerin daha hızlı ve sistematik biçimde sonuçlandırılması
-
Müşterinin çözüm sürecindeki belirsizliğinin azaltılması
-
Şikâyetlerin kök nedenlerinin daha etkin belirlenmesi
-
Müşteri geri bildirimlerinin süreç iyileştirmelerine dönüştürülmesi
-
Şikâyet yönetiminin kişilere bağımlılığının azaltılması
-
Müşteri memnuniyeti ve bağlılığının güçlendirilmesi
-
Yönetimin müşteri sorunlarını veriye dayalı olarak izleyebilmesi
-
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile daha güçlü entegrasyon
-
Kuruluşun müşteri odaklı yönetim kültürünün geliştirilmesi
IATF 16949:2016 Otomotiv Kalite Yönetim Sistemi Danışmanlığı
“Kalite, kontrolden değil; üretim sürecinin iyileştirilmesinden doğar.”
— W. Edwards Deming
Otomotiv sektöründe kalite artık yalnızca hatasız ürün üretmekle sınırlı değildir. Müşteri özel şartlarının yönetilmesi, tedarikçi performansı, ürün güvenliği, değişikliklerin kontrolü, yeni ürün devreye alma, proses yeterliliği ve hata tekrarlarının önlenmesi; rekabet gücünün doğrudan belirleyicileri arasındadır.
IATF 16949:2016, otomotiv sektörüne özgü kalite yönetim sistemi gerekliliklerini ISO 9001:2015 ile birlikte ele alan küresel bir otomotiv kalite standardıdır. IATF 16949, ISO 9001 temelinin üzerine otomotiv sektörüne özgü müşteri özel şartları, ürün güvenliği, tedarikçi yönetimi, hata önleme, proses performansı ve sürekli iyileştirme gerekliliklerini ekler. Bu nedenle yalnızca belge hazırlığı değil, otomotiv tedarik zincirinin operasyonel disiplinini geliştiren bir yönetim sistemi yaklaşımıdır.
IATF 16949:2016, ISO 9001:2015 ile tamamen uyumludur; ancak tek başına kullanılan bir doküman değildir. Otomotive özgü IATF gereklilikleri, ISO 9001:2015 gereklilikleriyle birlikte uygulanır.
IATF 16949’un temel yaklaşımı; hata oluştuktan sonra düzeltmekten çok hatayı önlemek, proses değişkenliğini ve israfı azaltmak, riskleri erken aşamada yönetmek ve tedarik zinciri boyunca sürekli iyileştirmeyi sağlamaktır.
IATF 16949; otomotiv üreticilerine seri üretim ve/veya servis parçası sağlayan üretim sahaları ile bu sahaları destekleyen ilgili fonksiyonların kalite yönetim sistemlerine uygulanır.
ISO/TS 16949 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 9001 Kalite Yönetim Standardı’nın otomotiv sektörünün süreçlerine girdi (parça) sağlayan işletmelerin kalitesini, sektöre özel kalite seviyesine yükseltmek amacıyla oluşturulmuş bir teknik standarttır. Bu nedenle, hataların düzeltilmesi yerine hataların önlenmesi prensibine dayanır. Bu suretle kaliteyi sürekli artıran sistem, otomotiv ana üreticilerine “hatasız sürekli parça tedariğini” güvence altına alır. 16949 ile sadece parça üreten kuruluş değil; ona girdi sağlayan kuruluşlar da kalite sistemi tarafından kapsam içine alınarak, ana süreç girdilerinin tamamının kapsanması sağlanır.
ISO/TS 16949 , Toplam Kalite Yönetimi anlayışında son derece etkin bir sistem olarak değerlendirilmesinin yanı sıra olası hata türü ve etkileri analizi (FMEA), deneysel tasarım (DoE), kalite fonksiyonlarını geliştirme (QFD) gibi kalite tekniklerini ve iş planlarını, sevk, fiyat ve işletmecilik gibi unsurları içeren sürekli iyileştirme yaklaşımı ile otomotiv endüstrisinde en etkili uygulamadır.
SÜREÇ DANIŞMANLIK, kuruluşunuzun mevcut otomotiv kalite yönetim sistemini IATF 16949:2016 ve müşteri özel şartları açısından değerlendirir; süreçlerdeki boşlukları, riskleri ve iyileştirme alanlarını belirler. Sistem; süreç yönetimi, tedarikçi yönetimi, APQP, FMEA, MSA, SPC, PPAP, iç tetkik ve performans izleme uygulamalarıyla birlikte geliştirilir. Amaç yalnızca belgelendirme değil, otomotiv müşterilerinin beklentilerini sürdürülebilir biçimde karşılayan bir yönetim sistemi oluşturmaktır.
Danışmalık Yaklaşımımız
-
Mevcut Durum Analizi
-
Mevcut IATF 16949 sisteminin ve dokümantasyonun incelenmesi
-
Süreçlerin, performans göstergelerinin ve kritik proseslerin değerlendirilmesi
-
Müşteri özel şartlarının değerlendirilmesi
-
Tedarikçi ve müşteri performansının analizi
-
IATF 16949 gereklilikleri açısından fark analizi
-
-
Süreç ve Sistem Geliştirme
-
Süreç Yönetim Sisteminin kurulması veya geliştirilmesi
-
Otomotiv çekirdek araçlarının süreçlere entegrasyonu
-
Risk ve fırsatların süreç bazında yönetilmesi
-
Ürün güvenliği ve değişiklik yönetimi süreçlerinin geliştirilmesi
-
Tedarikçi kalite yönetim sisteminin güçlendirilmesi
-
-
Eğitimler
-
IATF 16949:2016 Bilgilendirme Eğitimi
-
IATF 16949 İç Tetkik Eğitimi
-
APQP / PPAP Eğitimi
-
FMEA Eğitimi
-
SPC Eğitimi
-
MSA Eğitimi
-
Müşteri özel şartları ve çekirdek araç eğitimleri
-
-
Uygulama ve Denetim
-
Sistem dokümantasyonunun gözden geçirilmesi ve geliştirilmesi
-
Proses ve ürün tetkiklerinin desteklenmesi
-
İç tetkiklerin planlanması ve uygulanması
-
Uygunsuzlukların ve düzeltici faaliyetlerin takibi
-
Belgelendirme denetimi öncesi simülasyon
-
Periyodik izleme ve raporlama
-
Kazancınız
-
Otomotiv müşterilerinin özel şartlarına daha güçlü uyum
-
FMEA, kontrol planı, proses ve üretim uygulamaları arasında daha güçlü entegrasyon
-
Hata tekrarlarının ve proses değişkenliğinin azaltılması
-
Tedarikçi kaynaklı kalite risklerinin daha sistematik yönetilmesi
-
APQP ve yeni ürün devreye alma süreçlerinin güçlendirilmesi
-
Müşteri kalite ve teslimat performansının daha istikrarlı hale gelmesi
-
İç tetkiklerin gerçek proses risklerine odaklanması
-
Kalite problemlerinde reaktif yaklaşımdan önleyici yaklaşıma geçilmesi
-
Süreç performansının ölçülebilir ve izlenebilir hale gelmesi
-
IATF 16949 ikinci baskısına geçiş için daha hazırlıklı bir altyapı oluşturulması
TS EN ISO/IEC 27001:2022 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Danışmanlığı
“Güvenlik bir ürün değil, süreçtir.”
— Bruce Schneier
TS EN ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Nedir?
Bilgi güvenliği artık yalnızca bilgi işlem bölümünün sorumluluğu değildir. Müşteri verileri, finansal bilgiler, fikri mülkiyet, çalışan kayıtları, bulut sistemleri ve tedarikçiler üzerinden işlenen veriler; kuruluşun faaliyet sürekliliğini ve itibarını doğrudan etkileyen kritik varlıklardır. Tek bir zayıf erişim, yanlış yetkilendirme veya güvenlik açığı; veri kaybından operasyonların durmasına kadar ciddi sonuçlar doğurabilir.
Bilgi güvenliğinin temel amacı; bilginin gizliliğini, bütünlüğünü ve ihtiyaç duyulduğunda erişilebilirliğini korumaktır. Ancak etkin bir BGYS yalnızca teknolojik tedbirlerden değil; insanlar, süreçler, politikalar, fiziksel ortamlar ve teknolojinin birlikte yönetilmesinden oluşur.
TS EN ISO/IEC 27001:2022; kuruluşun bilgi varlıklarını ve bu varlıklara yönelik tehditleri sistematik biçimde belirlemesini, riskleri değerlendirmesini ve uygun güvenlik kontrollerini uygulamasını sağlar. Amaç her riski ortadan kaldırmak değil; bilgi güvenliği risklerini kuruluşun kabul edilebilir seviyelerine indirerek iş sürekliliğini, müşteri güvenini ve kurumsal dayanıklılığı güçlendirmektir.
Bilgi güvenliği yalnızca güvenlik yazılımlarından oluşmaz. Yetkilerin doğru verilmesi, çalışan farkındalığı, tedarikçi güvenliği, fiziksel erişim, olay yönetimi, yedekleme, bulut hizmetleri ve teknik kontroller birlikte ele alınmadıkça sistemin zayıf halkaları devam eder. TS EN ISO/IEC 27001:2022 bu unsurları tek bir yönetim sistemi içinde bütünleştirir.
TS EN ISO/IEC 27001 Belgesi zorunlu mu?
TS EN ISO/IEC 27001 Bilgi Yönetim Sistemi bilginin korunumunu sağlamak isteyen her kuruluş için "doğal" bir zorunluluk olmakla birlikte 26.12.2014 tarihli ve 29217 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan değişikliklerle, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), Petrol, Elektrik, Doğalgaz Piyasası'ndaki firmalar için TS EN ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belgesine sahip olmayı zorunlu hale getirmiştir.
Bulut hizmetleri, uzaktan erişim, yapay zekâ, mobil çalışma, birbirine bağlı sistemler ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları kuruluşların bilgi güvenliği risk alanını önemli ölçüde genişletti. Güvenlik yalnızca kurum ağı içinde değil; verinin işlendiği, aktarıldığı veya saklandığı tüm ortamlarda yönetilmelidir.
SÜREÇ DANIŞMANLIK, kuruluşunuzun bilgi varlıklarını, süreçlerini, mevcut güvenlik uygulamalarını ve risklerini değerlendirerek TS EN ISO/IEC 27001:2022 doğrultusunda etkin bir Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi oluşturulmasına veya mevcut sistemin geliştirilmesine destek verir. Amaç yalnızca belgelendirme değil; bilgi güvenliğini günlük yönetim süreçlerine yerleştiren, ölçülebilir ve sürekli geliştirilen bir yapı oluşturmaktır.
Danışmanlık Yaklaşımımız
-
Mevcut Durum Analizi
-
Mevcut bilgi dokümantasyonunun incelenmesi
-
Bilgi Güvenliği ve Siber Güvenlik Risk Analizi
-
Yasal Gereklilik Analizi
-
Raporlama
-
-
Eğitimler
-
ISO 27001 Bilgi Yönetim Sistemi Eğitimi
-
ISO 27001 İç Denetim Eğitimi
-
-
Uygulama
-
ISO 27001 Bilgi Güvenliği Politikasının oluşturulması
-
Bilgi Güvenliğine ilişkin risklerin değerlendirilmesi
-
Varlık Envanterinin ve kritik varlıkların belirlenmesi
-
Dahili ve harici saldırı senaryolarının belirlenmesi
-
27001 Bilgi Yönetim sistemi süreçlerinin oluşturulması
-
Bilgi Yönetim Organizasyonunun kurulması (sorumluluk ve yetki düzenlemeleri)
-
Bilgi Yönetim Sistemi Süreçlerinin iyileştirilmesi
-
Bilgi Güvenliği hedeflerinin belirlenmesi
-
Uygulanabilirlik Bildirgesi'nin oluşturulması
-
Bilgi Yönetim Sistemi dokümantasyonunun hazırlanması (prosedürler, talimatlar, görev tanımları, acil durum planları, vb)
-
Takip ve Değerlendirme
-
-
YGG ve İç Denetime nezaret
-
İç Denetim raporunun hazırlanması
-
Belge Denetim simülasyonu ile belge denetimine hazırlık
-
Kazancınız
-
Uluslararası düzeyde kabul edilmiş kriterlere göre güvenlik seviyesinin tespiti
-
Bilgi Güvenliği Risklerinin sistematik bir şekilde tanımlanıp yönetilmesi
-
Bilgi güvenliği konusunda çalışanlar nezdinde farkındalığın artması
-
Güvenli bilginin olanaklı kılınması için bütüncül ve risk tabanlı bir yaklaşım sunması
-
Paydaşlar ve kamuoyu nezdinde güvenilirlik ve itibar
-
Paydaşların güvenini kazanmayı sağlaması
-
Bilgi kayıp riskinin minimize edilmesi
-
Bilgi arama ve kayıp zamanlarının azaltılması ile kurumsal verimliliğin artması
-
Bilgilerin doğru ve güvenilir bir biçimde saklanmasının sağlanması
ISO 10007:2017 Konfigürasyon Yönetimi Danışmanlığı
(Ürün ve Sistem Yaşam Döngüsünde Değişikliklerin Kontrolü)
“En silik mürekkep, en güçlü hafızadan daha iyidir.”
— Çin Atasözü
Bir ürünün veya sistemin hangi teknik özelliklerle tasarlandığı, hangi değişikliklerden geçtiği ve bugün hangi konfigürasyonda bulunduğu kesin olarak bilinmiyorsa; üretim, bakım, yazılım, tedarik ve müşteri teslimatlarında ciddi kalite ve maliyet riskleri oluşabilir. Konfigürasyon Yönetimi, bu belirsizliği ortadan kaldırarak ürünün yaşam döngüsü boyunca doğru bilginin, doğru sürümün ve onaylanmış değişikliklerin kontrol altında tutulmasını sağlar.
Konfigürasyon; bir ürün, sistem veya hizmetin belirli bir anda geçerli olan fonksiyonel ve fiziksel özellikleri ile bunları tanımlayan dokümante edilmiş bilgilerin bütünüdür. Konfigürasyon Yönetimi ise bu özelliklerin ve değişikliklerin yaşam döngüsü boyunca tanımlanmasını, kontrol edilmesini, kayıt altına alınmasını ve doğrulanmasını sağlar.
Bir ürünün veya sistemin hangi teknik özelliklerle tasarlandığı, hangi değişikliklerden geçtiği ve bugün hangi konfigürasyonda bulunduğu kesin olarak bilinmiyorsa; üretim, bakım, yazılım, tedarik ve müşteri teslimatlarında ciddi kalite ve maliyet riskleri oluşabilir. Konfigürasyon Yönetimi, bu belirsizliği ortadan kaldırarak ürünün yaşam döngüsü boyunca doğru bilginin, doğru sürümün ve onaylanmış değişikliklerin kontrol altında tutulmasını sağlar.
Konfigürasyon; bir ürün, sistem veya hizmetin belirli bir anda geçerli olan fonksiyonel ve fiziksel özellikleri ile bunları tanımlayan dokümante edilmiş bilgilerin bütünüdür. Konfigürasyon Yönetimi ise bu özelliklerin ve değişikliklerin yaşam döngüsü boyunca tanımlanmasını, kontrol edilmesini, kayıt altına alınmasını ve doğrulanmasını sağlar.
Bir ürünün veya sistemin hangi teknik özelliklerle tasarlandığı, hangi değişikliklerden geçtiği ve bugün hangi konfigürasyonda bulunduğu kesin olarak bilinmiyorsa; üretim, bakım, yazılım, tedarik ve müşteri teslimatlarında ciddi kalite ve maliyet riskleri oluşabilir. Konfigürasyon Yönetimi, bu belirsizliği ortadan kaldırarak ürünün yaşam döngüsü boyunca doğru bilginin, doğru sürümün ve onaylanmış değişikliklerin kontrol altında tutulmasını sağlar.
Konfigürasyon; bir ürün, sistem veya hizmetin belirli bir anda geçerli olan fonksiyonel ve fiziksel özellikleri ile bunları tanımlayan dokümante edilmiş bilgilerin bütünüdür. Konfigürasyon Yönetimi ise bu özelliklerin ve değişikliklerin yaşam döngüsü boyunca tanımlanmasını, kontrol edilmesini, kayıt altına alınmasını ve doğrulanmasını sağlar.
Bunlardan birini yaşıyor musunuz?
-
Üretimde veya projelerde zaman zaman eski teknik resim/sürüm kullanılıyor
-
Bir değişikliğin hangi ürün, parça, yazılım veya dokümanları etkilediğini belirlemek zor
-
“Son onaylı konfigürasyon hangisi?” sorusunun cevabı kişilere bağlı
-
Mühendislik değişiklikleri farklı bölümlere zamanında ulaşmıyor
-
Üretilen ürün ile teknik dokümantasyondaki ürün arasında fark oluşabiliyor
-
Yazılım, donanım ve doküman sürümlerinin birlikte takibi zorlaşıyor
-
Müşteri bir ürünün geçmiş konfigürasyonunu sorduğunda bilgi toplamak zaman alıyor
Bu sorunlardan birkaçının yaşanması, ürün geliştirme veya üretim probleminden önce bir konfigürasyon yönetimi problemi olduğuna işaret edebilir.
Bir ürünün veya sistemin hangi teknik özelliklerle tasarlandığı, hangi değişikliklerden geçtiği ve bugün hangi konfigürasyonda bulunduğu kesin olarak bilinmiyorsa; üretim, bakım, yazılım, tedarik ve müşteri teslimatlarında ciddi kalite ve maliyet riskleri oluşabilir. Konfigürasyon Yönetimi, bu belirsizliği ortadan kaldırarak ürünün yaşam döngüsü boyunca doğru bilginin, doğru sürümün ve onaylanmış değişikliklerin kontrol altında tutulmasını sağlar.
Konfigürasyon; bir ürün, sistem veya hizmetin belirli bir anda geçerli olan fonksiyonel ve fiziksel özellikleri ile bunları tanımlayan dokümante edilmiş bilgilerin bütünüdür. Konfigürasyon Yönetimi ise bu özelliklerin ve değişikliklerin yaşam döngüsü boyunca tanımlanmasını, kontrol edilmesini, kayıt altına alınmasını ve doğrulanmasını sağlar.
Konfigürasyon Yönetimi ürün veya sistem henüz fikir ve ihtiyaç aşamasındayken başlar; tasarım, geliştirme, üretim, kullanım, bakım ve değişiklikler boyunca devam eder. Amaç, herhangi bir anda “hangi sürüm geçerli, ne değişti, kim onayladı ve hangi ürünlere uygulandı?” sorularına güvenilir biçimde cevap verebilmektir.
Sanayi anketlerine göre, kaynakların%30-%50'si ürün kalitesi sorunlarına eğilmek için harcanmaktadır. Konfigürasyon Yönetimi bu zaman ve maliyetleri minimum seviyede tutacak şekilde müşteriye –her seferinde- teslim edilecek ürünün sözleşmede belirtilen çizim ve şartnamelerdeki fonksiyonel ve fiziksel özelliklere sahip olduğunu garanti eder, ürünün tekrar aynı özelliklerde üretilmesine imkan sağlayacak fiziksel konfigürasyonu korur, beklenmedik operasyon, tamir-bakım ve değiştirme ihtiyaçlarını karşılayabilecek detayda dokümantasyonu sağlar, gelişen öğelerin konfigürasyonundaki değişikliklerin doğru, kontrollü, yönetilen ve belgelenmiş olmasını sağlar, karmaşıklığı gidermeye, arabirim bağımlılıklarını yönetmeye, güvenliği artırmaya ve hatalardan kurtarmaya yardımcı olur. Aynı zamanda, Konfigürasyon Yönetimi; ISO 9001 kapsamındaki tanımlama, izlenebilirlik ve değişikliklerin kontrolü gibi gereklilikleri desteklemekle birlikte, özellikle karmaşık ürün ve sistemlerde bunların ötesine geçen bütünsel bir yaşam döngüsü yönetimi sağlar.
Kimler için Faydalı?
Konfigürasyon Yönetimi; savunma ve havacılık, otomotiv, raylı sistemler, elektronik, makine, yazılım, medikal teknoloji ve diğer karmaşık ürün/sistem geliştiren kuruluşlarda özellikle kritik öneme sahiptir. Değişiklik sayısı, ürün çeşitliliği veya teknik dokümantasyon arttıkça konfigürasyon yönetimine duyulan ihtiyaç da artar.
SÜREÇ DANIŞMANLIK, kuruluşunuzun ürün ve sistem yaşam döngüsünü, teknik dokümantasyonunu, değişiklik yönetimini ve mevcut konfigürasyon uygulamalarını değerlendirir; ISO 10007 doğrultusunda uygulanabilir bir Konfigürasyon Yönetim Sistemi oluşturulmasına veya mevcut sistemin geliştirilmesine destek verir. Amaç; doğru konfigürasyon bilgisinin doğru zamanda erişilebilir olduğu, değişikliklerin kontrollü yürütüldüğü ve ürün bütünlüğünün yaşam döngüsü boyunca korunduğu bir yönetim yapısı oluşturmaktır.
Danışmanlık Yaklaşımımız
-
Mevcut Durum Analizi
-
Ürün/sistem yaşam döngüsü ve mevcut konfigürasyon süreçlerinin incelenmesi
-
Teknik doküman ve sürüm yönetiminin değerlendirilmesi
-
Değişiklik yönetimi uygulamalarının incelenmesi
-
Organizasyon, görev ve sorumlulukların değerlendirilmesi
-
ISO 10007:2017 doğrultusunda fark analizi
-
-
Eğitimler
-
ISO 10007 Konfigürasyon Yönetimi Eğitimi
-
Konfigürasyon ve değişiklik yönetimi uygulama eğitimi
-
Konfigürasyon Kontrol Kurulu ve ilgili görevler için uygulama eğitimi
-
-
Uygulama ve Geliştirme
-
Konfigürasyon Yönetim Planının oluşturulması
-
Konfigürasyon birimlerinin ve temel çizgilerin (baseline) belirlenmesi
-
Konfigürasyon tanımlama sisteminin kurulması
-
Değişiklik yönetimi ve onay mekanizmasının oluşturulması
-
Konfigürasyon Kontrol Kurulunun yapılandırılması
-
Konfigürasyon durum kayıt ve raporlama sisteminin oluşturulması
-
Fiziksel ve fonksiyonel konfigürasyon doğrulama/denetim sisteminin oluşturulması
-
Teknik doküman, ürün, yazılım ve değişiklik kayıtlarının ilişkilendirilmesi
-
-
Takip ve Değerlendirme
-
Projelerde konfigürasyon uygulamalarının kontrolü
-
Değişikliklerin ve konfigürasyon durumunun izlenmesi
-
Konfigürasyon denetimlerinin gerçekleştirilmesi
-
Uygunsuzluk ve iyileştirme faaliyetlerinin takibi
-
Kazancınız
-
Doğru ürün, parça, yazılım ve doküman sürümünün kullanılmasının güvence altına alınması
-
Onaysız veya kontrolsüz değişikliklerin azaltılması
-
Değişikliklerin ürün ve sistem üzerindeki etkilerinin önceden görünür hale gelmesi
-
Ar-Ge, mühendislik, üretim, kalite, satın alma ve servis arasındaki bilgi bütünlüğünün güçlenmesi
-
Teknik dokümantasyon ile gerçek ürün konfigürasyonunun uyumunun korunması
-
Tekrarlanabilir ve izlenebilir üretim yapısının güçlenmesi
-
Hata, yeniden işleme ve yanlış sürüm kaynaklı maliyetlerin azaltılması
-
Müşteri ve sözleşme şartlarına uyumun güçlendirilmesi
-
Ürün yaşam döngüsü boyunca izlenebilirliğin sağlanması
-
Kuruluşun özellikle savunma, havacılık ve karmaşık ürün projelerinde tedarikçi güvenilirliğinin güçlenmesi