Eğitimin Hedefi

• Katılımcıların; süreçleri tanımlama, sınıflandırma, analiz etme ve haritalandırma, süreç performans göstergelerini belirleme ve izleme, kilit ve kritik süreçleri tespit etme ve süreçleri sistematik olarak iyileştirme konularındaki bilgi ve yetkinliklerini geliştirmek.

• Süreçlerin kurumsal hedefler ve bireysel performansla ilişkilendirilmesini sağlayacak bütünsel bir süreç yönetimi bakış açısı kazandırmak.

​​

Ne Kazandırır?

• Ürün ve hizmetleri süreç temelli değerlendirebilme

• Süreçlerdeki israf, kayıp ve katma değersiz faaliyetleri belirleyebilme

• Müşteri beklentilerini süreç tasarımına yansıtabilme

• Süreç performansını veriler ve göstergelerle ölçebilme

• Kilit ve kritik süreçleri önceliklendirebilme

• Süreç problemlerinin kök nedenlerini analiz edebilme

• Yalın düşünme ve sürekli iyileştirme yaklaşımını süreçlere uygulayabilme

• İyileştirmeleri standartlaştırarak sürdürülebilir hale getirebilme

​

Eğitim İçeriği

Bölüm 1 – Temel Kavramlar

• Kalitenin Evrimi

• Liderlik ve Değişim

• Stratejik Yönetim

• Müşteri Odaklılık

 

Bölüm 2 – Süreç Yönetim Sistemi

• Süreç Tanımlama ve Analiz

• Süreçlerin Sınıflandırılması

• Süreç Sahipliği ve Süreç Organizasyonu

• Sürecin Amacı ve Bileşenleri

• Süreç Performans Göstergeleri

• Süreç Haritaları

• Kilit ve Kritik Süreçlerin Belirlenmesi

• Hedef Yayılımı ve Süreç–Hedef İlişkisi

 

Bölüm 3 – Süreç Analizi ve İyileştirme

1. Tanımlama

• Proje Ekibi ve Proje Planı

• Süreç İhtiyaç ve Beklentileri – Sürecin Sesi

• Müşteri İhtiyaç ve Beklentileri – Müşterinin Sesi

2. Ölçüm

• Veri Toplama

• Sürekli ve Kesikli Veri

• Süreç Performansının Ölçülmesi

3. Analiz

• Veri Analizi

• Histogramlar ve Temel Analiz Teknikleri

• Süreç Kontrol Sınırları

• Süreç Yeterliliği

• Değer Akışı ve Katma Değersiz Faaliyetlerin Belirlenmesi

• Kök Neden Analizi

• Kıyaslama

4. İyileştirme

• Çözüm Üretme Teknikleri

• Yalın İyileştirme Teknikleri

• İyileştirme Alternatiflerinin Önceliklendirilmesi

5. Kontrol

• İyileştirme Sonuçlarının İzlenmesi

• Kontrol Yöntemlerinin Oluşturulması

• Standartlaştırma

• Sürekli İyileştirmenin Güvence Altına Alınması

 

Program Yapısı

• Program; süreç yönetimini tanımlama → ölçme → analiz → iyileştirme → kontrol mantığında ele alan uygulamalı ve bütünsel bir yapıda yürütülür.

• Kavramsal anlatımlar; süreç örnekleri, süreç haritalama, veri analizi ve iyileştirme uygulamalarıyla desteklenir.

• Katılımcıların eğitim sonunda kendi kuruluşlarındaki süreçleri analiz edebilecek ve iyileştirme çalışmalarını sistematik biçimde yürütebilecek bir yaklaşım kazanmaları hedeflenir.

​

Kimler Katılmalı?

• Süreç yönetim sisteminin kurulması veya geliştirilmesinden sorumlu yöneticiler

• Süreç sahipleri ve süreç sorumluları

• Süreç geliştirme ve iyileştirme ekiplerinde görev alan çalışanlar

• Kalite ve yönetim sistemleri yöneticileri/uzmanları

• Operasyon, verimlilik ve sürekli iyileştirme çalışmalarında görev alan çalışanlar

• Süreç performansını ölçmek ve geliştirmek isteyen yöneticiler

​​

Katılım Koşulları

• Eğitim için özel bir ön koşul bulunmamaktadır.

• Katılımcıların kendi kuruluşlarından bir süreç örneğiyle eğitime katılması, uygulamalardan daha yüksek fayda sağlanmasına yardımcı olur.

 

Program Süresi
Program toplam 2 gün olarak uygulanmaktadır.

Ölçme, Değerlendirme ve Sertifikasyon

• Eğitim süresince süreç analizi, haritalama ve iyileştirme uygulamalarıyla katılımcıların konuları kavrama düzeyi desteklenir.

• Programı tamamlayan katılımcılara Katılım Sertifikası düzenlenir.

​

​​​

​