​​Otomotivde güçlü bir marka, ancak güçlü bir bayi ağıyla sürdürülebilir. Satış hedefleri tutsa bile düşük servis bağlılığı, yetersiz müşteri deneyimi, yüksek stok, zayıf ikinci el yönetimi veya bayiler arasındaki performans farklılıkları distribütörün toplam kârlılığını ve marka algısını doğrudan etkiler.

 

Bayi ağlarının temel sorunu yalnızca satış adedi değildir. Aynı marka altında faaliyet gösteren bayiler arasında satış, servis, ikinci el, müşteri memnuniyeti, süreç disiplini ve kârlılık açısından önemli performans farkları oluşabilir. Bu farkların sistematik biçimde ölçülmesi ve geliştirilmesi, distribütör yönetiminin en kritik görevlerinden biridir.

 ​

Bir markanın çok üretmesi her zaman çok satmasının garantisi değildir. Üretimi tetikleyen ve bu stoğu yani toplam arzı, talebe dönüştüren de bayi ağlarıdır. Güçlü distribütör yapısı ve bayi ağının sağlayacağı güven, kâr ve pazar payı altın değerindedir.

 

​​​​​​​​Süreç Danışmanlık’ın 30 yıllık sektör deneyimi ile oluşturduğu OTOMOTİV BAYİ GELİŞTİRME PROGRAMI marka ve bayi standartlarınızı koruyarak bayileriniz rekabet gücünü artıracaktır.

 

Siz de, Süreç Danışmanlık'ın geliştirdiği, Türk Otomotiv Sektörü’nün en büyük markalarının tercih ettiği Bayi Geliştirme Programımız ile bayilerinizi güçlendirin.

 

​Danışmanlık Yaklaşımımız

• Süreç Analizi

  • Süreç Danışmanlık’a özgü 180 değerlendirme noktasından Satış Süreci Analizi

  • Süreç Danışmanlık’a özgü 260 değerlendirme noktasından Servis ve Yedek Parça Süreci Analizi

  • Satış, servis, yedek parça, ikinci el ve müşteri deneyimi süreçlerinin bütünsel değerlendirilmesi

  • Süreç temelinde kapsamlı Bayi Analiz Raporu hazırlanması

  • Tüm İyileştirmeye Açık Alanları (İAA) ve bilgi/tecrübeye dayalı önerilerimizi içeren İyileştirme Eylem Planı hazırlanması

  • Bayinin temel süreçlerini gösteren Süreç İş Akışlarının oluşturulması

  • Performans sisteminin girdisini oluşturan Performans Göstergeleri Havuzunun oluşturulması

  • Bayi kârlılığı, operasyonel performans ve kritik müşteri temas noktalarının değerlendirilmesi

  • Bayilerde ortak olarak tespit edilen İAA’ları ve bütünsel iyileştirme önerilerini içeren Ortak İAA Raporunun hazırlanarak Ana Distribütöre sunulması

  • Bayi bazında Gelişim Yol Haritasının oluşturulması

• Eğitimler

  • Stratejik Yönetim Eğitimi

  • Süreç Yönetimi ve İyileştirme Eğitimi

  • Müşteri Deneyimi Eğitimi

  • 5S Eğitimi

  • Bayi yönetici ve çalışanlarına yönelik ihtiyaç bazlı gelişim eğitimleri

• İyileştirme ve Uygulama

  • İyileştirme Eylem Planında yer alan faaliyetlerin uygulanmasının desteklenmesi

  • Satış, servis ve yedek parça süreçlerinde tespit edilen İAA’ların giderilmesi

  • Süreç Danışmanlık’a özgü yaklaşımlarla bayi operasyonlarında verimlilik, etkinlik, hız ve müşteri memnuniyetinin geliştirilmesi

  • Müşteri temas noktalarının iyileştirilmesi

  • Stok, servis, ikinci el ve operasyonel verimliliğin artırılması

  • Kurumsal yönetim sistemlerinin geliştirilmesi: Kalite Yönetim Sistemi, Süreç Yönetim Sistemi, Görev Tanımları, Performans Sistemi, Prim Sistemi ve Hedeflerle Yönetim

  • Çalışanların yetkinliklerinin ve müşteri odaklılıklarının geliştirilmesi

  • Başarılı uygulamaların diğer bayi ve süreçlere yayılımının sağlanması

  • 5S ve Kaizen uygulamalarıyla sürekli iyileştirme kültürünün desteklenmesi

• Doğrulama ve Stratejik Kontrol

  • İyileştirmelerin uygulanmasını ve çalışanların gelişimini doğrulamak amacıyla periyodik kontrol ziyaretleri

  • İyileştirme Eylem Planlarının gerçekleşme durumunun izlenmesi

  • Performans göstergelerindeki gelişimin takip edilmesi

  • Müşteri şikâyetleri ve müşteri deneyimi sonuçlarının izlenmesi

  • Bayiler arası performans karşılaştırmalarının yapılması

  • İyi uygulamaların belirlenerek bayi ağına yaygınlaştırılması

  • Ana Distribütöre periyodik gelişim ve sonuç raporlaması​

​​

​​​ 

Programın Kazançları

Distribütörün Kazançları

• Bayiler arasında daha dengeli ve karşılaştırılabilir performans

• Bayi ağı genelinde ortak süreç ve yönetim standartlarının oluşması

• Satış, servis, ikinci el ve yedek parça performansının bütünsel izlenmesi

• Müşteri deneyiminin bayi ağı genelinde daha tutarlı hale gelmesi

• Bayi sorunlarının erken aşamada görünür hale gelmesi

• İyi uygulamaların bayi ağına sistematik biçimde yayılması

• Bayi kârlılığının ve sürdürülebilirliğinin güçlenmesi

• Marka imajı ve müşteri bağlılığının korunması

 

Bayilerin Kazançları

• Satış ve servis performansının artması

• Operasyonel verimliliğin ve kârlılığın geliştirilmesi

• Stok ve işletme sermayesinin daha etkin yönetilmesi

• Müşteri memnuniyeti ve tekrar tercih edilme oranının yükselmesi

• Çalışan görev, yetki ve sorumluluklarının netleşmesi

• Yönetim ve performans disiplininin güçlenmesi

• İkinci el, servis ve yedek parça gelirlerinin geliştirilmesi

• Bayinin marka ve bölgesindeki rekabet gücünün artması