Bir marka, kurumun kendisi hakkında söylediği şey değil; müşterinin zihninde oluşan algıdır. 

Markanızın bugün müşterileriniz için ne ifade ettiğini ve yarın hangi noktaya taşınabileceğini görmek istiyorsanız, doğru başlangıç noktası markayı ölçmektir.

 

Yıllar boyunca yapılan iletişim yatırımları, ürün kalitesi, müşteri deneyimi ve satış faaliyetleri güçlü bir marka yaratabilir. Ancak yönetimin marka hakkında düşündüğü ile müşterinin algıladığı marka arasında önemli farklar oluşabilir. Markanızın gerçekten ne ifade ettiğini bilmiyorsanız, onu geliştirmeye çalışırken yanlış alana yatırım yapabilirsiniz.

 

Marka Araştırmalarımız; markanızın müşteriler tarafından nasıl algılandığını, hangi özelliklerle ilişkilendirildiğini, rakipleri karşısındaki konumunu ve marka değerini güçlendiren veya zayıflatan unsurları ortaya koymak amacıyla gerçekleştirilir.

 

Markanız Müşterinin Zihninde Nerede?

Marka yalnızca isim, logo, renk veya reklam değildir.

 

Müşterinin;

• Markanızı ne kadar tanıdığı

• Hangi özelliklerle ilişkilendirdiği

• Ürün ve hizmetlerinizi nasıl değerlendirdiği

• Markanıza ne ölçüde güvendiği

• Rakiplerden hangi yönleriyle farklı gördüğü

• Markanızı hangi kişilik özellikleriyle tanımladığı

• Tercih ederken markanıza ne kadar değer verdiği

markanın gerçek gücünü belirleyen unsurlar arasındadır.

 

Güçlü marka, yalnızca bilinen marka değil; müşterinin zihninde açık, anlamlı ve rakiplerinden ayrışan bir yere sahip olan markadır.

 

Araştırma Size Ne Gösterir?

Marka araştırması sonucunda;

• Markanın müşteriler nezdindeki mevcut konumu

• Marka değerini oluşturan güçlü unsurlar

• Marka algısını zayıflatan alanlar

• Markaya ilişkin temel çağrışımlar

• Marka imajı ile hedeflenen kimlik arasındaki farklılıklar

• Markanın kişilik algısı

• Müşterinin algıladığı kalite ve değer

• Rakiplerle karşılaştırıldığında markanın konumu

• Güçlendirilmesi gereken marka özellikleri

• Marka stratejisine yön verebilecek gelişim fırsatları

görünür hale gelir.

 

Araştırma Kapsamı

Araştırma, kuruluşun sektörü, marka yapısı, hedef müşteri grupları ve araştırma amaçlarına göre özel olarak tasarlanır.

 

Çalışma genel olarak;

• Markanın ve mevcut konumunun değerlendirilmesi

• Müşteri ve rekabet ortamının incelenmesi

• Kuruluşa özgü araştırma modelinin oluşturulması

• Uygun araştırma yöntemleriyle veri toplanması

• Marka algısının ve temel boyutlarının analiz edilmesi

• Rakiplerle anlamlı karşılaştırmalar yapılması

• Marka açısından kritik bulgu ve fırsatların belirlenmesi

• Yönetim raporunun hazırlanması

aşamalarından oluşur.

 

Araştırmada kullanılan soru yapısı, değerlendirme modeli ve analiz yaklaşımı markanın ihtiyacına göre geliştirilir.

 

Değerlendirilen Temel Alanlar

 

Marka Değeri

Markanın müşterinin tercihinde yarattığı değer ve markaya yönelik genel güç algısı değerlendirilir.

 

Marka İmajı

Müşterinin marka hakkında oluşturduğu genel algı ve bu algının hedeflenen marka kimliğiyle ne ölçüde örtüştüğü incelenir.

 

Marka Çağrışımları

Marka adı görüldüğünde veya duyulduğunda müşterinin zihninde oluşan kavram, duygu ve özellikler değerlendirilir.

 

Marka Kişiliği

Markanın müşteriler tarafından hangi insani özelliklerle tanımlandığı ve bu kişiliğin hedef müşteriyle ne ölçüde uyumlu olduğu ortaya konur.

 

Marka Farklılaşması

Markanın rakiplerden hangi alanlarda ayrıştığı ve müşterinin bu farklılığı gerçekten algılayıp algılamadığı değerlendirilir.

 

Çalışmanın Çıktıları

Çalışma sonunda kuruluşa özgü bir Marka Araştırma ve Gelişim Raporu hazırlanır.

 

Raporda ihtiyaca göre;

• Markanın mevcut algısı

• Güçlü marka özellikleri

• Zayıf veya belirsiz algı alanları

• Marka çağrışımları

• Marka imajı ve kişilik yapısı

• Rakiplerle önemli farklılıklar

• Kritik marka riskleri

• Gelişim fırsatları

• Yönetimin odaklanması gereken öncelikli alanlar

ortaya konur.

 

Amaç yalnızca markanın bugünkü durumunu ölçmek değil, bundan sonra hangi yönde geliştirilmesi gerektiğini görünür hale getirmektir.

 

Araştırmadan Marka Stratejisine

Marka araştırmasının gerçek değeri sonuçların yalnızca raporda kalmamasıyla ortaya çıkar.

 

Talep edilmesi halinde araştırma bulguları;

• Marka konumlandırmasının gözden geçirilmesi

• Değer önerisinin geliştirilmesi

• Marka kimliği ile müşteri algısının yakınlaştırılması

• Marka iletişiminin güçlendirilmesi

• Müşteri deneyiminin marka vaadiyle uyumlaştırılması

• Öncelikli marka geliştirme alanlarının belirlenmesi

çalışmalarına temel oluşturabilir.

 

​​​