TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti - Şikayetlerin Ele Alınması Standardı Eğitimi

 

Eğitimin Hedefi

• Standart maddelerini de kapsayacak şekilde katılımcıların sistematik müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayet yönetimi konusunda geliştirilmesinin sağlanması.

​​

Ne Kazandırır?

• Katılımcılar, eğitim sonunda  müşteri memnuniyetinin düzenli gelir üzerindeki etkilerini, müşteri şikayetlerini yönetmenin sağladığı imaj ve memnuniyetin yanısıra müşteri şikayetlerinin yönet(e)memenin oluşturacağı zarar ve kayıplar konusunda da bilgi sahibi olacaklardır.

​

Eğitim İçeriği

• Müşteri memnuniyeti tarif ve tanımlar

• Müşteri memnuniyeti politikaları

• Neden şikayet ediyoruz?

• Şikayetler ve kök nedenleri

• Şikayetlerin sistemlerle ilişkisi

• Şikayetlerde çalışanların rolü

• Şikayetleri yönetmemenin maliyetleri

• Şikayetleri Ele Alma Süreci

• Şikayetleri Gidermek ve Önlemek İçin Planlama ve Tasarım

• Şikayet Yönetimi Prosesinin Çalıştırılması

• Süreklilik ve İyileştirme

​

Kimler Almalı?

• Tüm beyaz ve mavi yaka çalışanlar alabilir.

​​

Eğitim Gereklilikleri

• Eğitim için herhangi bir ön gereklilik yoktur

 

Eğitim Gün Sayısı

• Eğitim 1 gündür.

​​

​

​