Bu sitede yer alan yazı, resim, grafik ve benzerlerinin her hakkı saklıdır. Kaynak gösterilmeden ve tanıtım amacını aşacak şekilde alıntı yapılamaz.  Bu sayfalardan çalacağınız yazı, veri, şekil ve dokümanlar sizi danışmanlıkta ileriye taşımaz. Özgün olmaya çalışmanız hem size hem de müşterilerinize daha faydalı olacaktır © 2023 Süreç Danışmanlık Ltd.

Bizi takip edin..

  • Facebook Sosyal Simge
  • Instagram
  • LinkedIn Sosyal Simge

TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti - Şikayetlerin Ele Alınması Standardı Eğitimi

 

Eğitimin Hedefi

  • Standart maddelerini de kapsayacak şekilde katılımcıların sistematik müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayet yönetimi konusunda geliştirilmesinin sağlanması.

Ne Kazandırır?

  • Katılımcılar, eğitim sonunda  müşteri memnuniyetinin düzenli gelir üzerindeki etkilerini, müşteri şikayetlerini yönetmenin sağladığı imaj ve memnuniyetin yanısıra müşteri şikayetlerinin yönet(e)memenin oluşturacağı zarar ve kayıplar konusunda da bilgi sahibi olacaklardır.

Eğitim İçeriği

  • Müşteri memnuniyeti tarif ve tanımlar

  • Müşteri memnuniyeti politikaları

  • Neden şikayet ediyoruz?

  • Şikayetler ve kök nedenleri

  • Şikayetlerin sistemlerle ilişkisi

  • Şikayetlerde çalışanların rolü

  • Şikayetleri yönetmemenin maliyetleri

  • Şikayetleri Ele Alma Süreci

  • Şikayetleri Gidermek ve Önlemek İçin Planlama ve Tasarım

  • Şikayet Yönetimi Prosesinin Çalıştırılması

  • Süreklilik ve İyileştirme

Kimler Almalı?

  • Tüm beyaz ve mavi yaka çalışanlar alabilir.

Eğitim Gereklilikleri

  • Eğitim için herhangi bir ön gereklilik yoktur

 

Eğitim Gün Sayısı

  • Eğitim 1 gündür.