10002.jpg

TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti - Şikayetlerin Ele Alınması Standardı Eğitimi

 

Eğitimin Hedefi

  • Standart maddelerini de kapsayacak şekilde katılımcıların sistematik müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayet yönetimi konusunda geliştirilmesinin sağlanması.

Ne Kazandırır?

  • Katılımcılar, eğitim sonunda  müşteri memnuniyetinin düzenli gelir üzerindeki etkilerini, müşteri şikayetlerini yönetmenin sağladığı imaj ve memnuniyetin yanısıra müşteri şikayetlerinin yönet(e)memenin oluşturacağı zarar ve kayıplar konusunda da bilgi sahibi olacaklardır.

Eğitim İçeriği

  • Müşteri memnuniyeti tarif ve tanımlar

  • Müşteri memnuniyeti politikaları

  • Neden şikayet ediyoruz?

  • Şikayetler ve kök nedenleri

  • Şikayetlerin sistemlerle ilişkisi

  • Şikayetlerde çalışanların rolü

  • Şikayetleri yönetmemenin maliyetleri

  • Şikayetleri Ele Alma Süreci

  • Şikayetleri Gidermek ve Önlemek İçin Planlama ve Tasarım

  • Şikayet Yönetimi Prosesinin Çalıştırılması

  • Süreklilik ve İyileştirme

Kimler Almalı?

  • Tüm beyaz ve mavi yaka çalışanlar alabilir.

Eğitim Gereklilikleri

  • Eğitim için herhangi bir ön gereklilik yoktur

 

Eğitim Gün Sayısı

  • Eğitim 1 gündür.