Eğitimin Hedefi

• Katılımcıların ISO 19011 yaklaşımını ve yönetim sistemi tetkiklerinin temel prensiplerini kavramalarını sağlamak.

• İç tetkiklerin planlanması, hazırlanması, gerçekleştirilmesi, raporlanması ve takibine ilişkin bilgi ve uygulama becerileri kazandırmak.

• Tetkik sırasında objektif kanıt toplama, değerlendirme, bulgu oluşturma ve uygunsuzlukların doğru biçimde ifade edilmesine yönelik yetkinlik geliştirmek.

• Tetkiklerin yalnızca uygunluk kontrolü olarak değil, yönetim sisteminin etkinliğini ve gelişim alanlarını değerlendiren bir yönetim aracı olarak kullanılmasını sağlamak.

 

Ne Kazandırır?

• ISO 19011'in temel yaklaşımını ve tetkik prensiplerini kavrayabilme

• Birinci, ikinci ve üçüncü taraf tetkiklerini ayırt edebilme

• Tetkik programı ve tetkik planı hazırlayabilme

• Tetkik kapsamı, kriterleri ve yöntemlerini belirleyebilme

• Doküman, kayıt ve süreçleri tetkik bakış açısıyla değerlendirebilme

• Etkili görüşme, soru sorma, dinleme ve gözlem tekniklerini kullanabilme

• Objektif tetkik kanıtı toplama ve değerlendirebilme

• Uygunluk, uygunsuzluk ve iyileştirme fırsatlarını ayırt edebilme

• Kanıta dayalı ve açık uygunsuzluk ifadeleri oluşturabilme

• Açılış ve kapanış toplantılarını yürütebilme

• Tetkik raporu hazırlayabilme

• Düzeltici faaliyetlerin ve tetkik bulgularının takibini yapabilme

• Tetkikçi yetkinliği, tarafsızlığı ve profesyonel davranış ilkelerini uygulayabilme

 

Eğitim İçeriği

1. Yönetim Sistemleri ve Tetkik Yaklaşımı

• Yönetim sistemlerine genel bakış

• Tetkikin yönetim sistemi içerisindeki yeri

• Uygunluk, etkinlik ve performans kavramları

• İç ve dış tetkiklerin amaçları

• Birinci, ikinci ve üçüncü taraf tetkikleri

2. ISO 19011 ve Tetkik Prensipleri

• ISO 19011'in kapsamı ve yaklaşımı

• Dürüstlük

• Tarafsız sunum

• Mesleki özen

• Gizlilik

• Bağımsızlık

• Kanıta dayalı yaklaşım

• Risk temelli yaklaşım

3. Tetkik Programının Yönetimi

• Tetkik programının amaçlarının belirlenmesi

• Tetkik programının kapsamı

• Sorumluluk ve kaynakların belirlenmesi

• Tetkik programındaki risk ve fırsatlar

• Tetkiklerin önceliklendirilmesi

• Programın uygulanması, izlenmesi ve iyileştirilmesi

4. Tetkikin Planlanması ve Hazırlanması

• Tetkik amaçlarının belirlenmesi

• Kapsam ve kriterlerin oluşturulması

• Tetkik ekibinin belirlenmesi

• Görev ve sorumlulukların dağıtılması

• Tetkik planının hazırlanması

• Doküman ve kayıtların ön incelemesi

• Kontrol listeleri ve soru setleri

• Tetkikte örnekleme

5. Tetkikin Gerçekleştirilmesi

• Açılış toplantısı

• Tetkik sırasında iletişim

• Görüşme teknikleri

• Etkili soru sorma

• Dinleme ve gözlem

• Doküman ve kayıtların incelenmesi

• Süreçlerin yerinde değerlendirilmesi

• Objektif kanıtların toplanması

• Kanıtların doğrulanması

6. Tetkik Bulgularının Oluşturulması

• Tetkik kriterleri ile kanıtların karşılaştırılması

• Uygunlukların değerlendirilmesi

• Uygunsuzlukların belirlenmesi

• Bulguların sınıflandırılması

• Uygunsuzluk ifadelerinin hazırlanması

• İyileştirme fırsatlarının belirlenmesi

• Tetkik ekibi değerlendirmeleri

7. Tetkikin Raporlanması ve Tamamlanması

• Tetkik sonuçlarının oluşturulması

• Kapanış toplantısı

• Tetkik raporunun hazırlanması

• Bulguların ilgili taraflara aktarılması

• Tetkikin tamamlanması

• Tetkik kayıtlarının yönetimi

8. Tetkik Sonrası Faaliyetler

• Düzeltici faaliyetlerin değerlendirilmesi

• Uygunsuzlukların kapatılması

• Düzeltici faaliyetlerin etkinliğinin doğrulanması

• Takip tetkikleri

9. Tetkikçi Yetkinliği

• Tetkikçinin bilgi ve becerileri

• Profesyonel davranış özellikleri

• Tarafsızlık ve bağımsızlık

• Tetkik ekibi içinde görev ve sorumluluklar

• Tetkik ekip liderinin rolü

• Tetkikçi performansının değerlendirilmesi

10. Uygulamalar

• Örnek tetkik planı hazırlanması

• Tetkik soru seti oluşturulması

• Vaka üzerinden objektif kanıt değerlendirmesi

• Uygunsuzluk yazma çalışmaları

• Tetkik raporu hazırlama

• Grup çalışmaları ve örnek olaylar

 

Program Yapısı

• Kuramsal temel: ISO 19011 yaklaşımı, tetkik prensipleri, tetkik programının yönetimi ve tetkik sürecinin açıklanması

• Uygulama: Tetkik planlama, soru hazırlama, kanıt toplama, bulgu değerlendirme ve uygunsuzluk yazma çalışmaları

• Vaka çalışmaları: Gerçek veya örnek yönetim sistemi vakaları üzerinden tetkik değerlendirmeleri

• Değerlendirme: Katılımcıların tetkik sürecini bütünsel olarak uygulayabilmelerini ölçmeye yönelik çalışmalar

 

Kimler Katılmalı

• Yönetim sistemlerinde iç tetkikçi olarak görev alacak çalışanlar

• Halen iç tetkik görevi yürüten personel

• Kalite yönetim sistemi yöneticileri ve uzmanları

• Çevre, iş sağlığı ve güvenliği ve diğer yönetim sistemi sorumluları

• Süreç sahipleri ve bölüm yöneticileri

• Yönetim sistemi danışmanları

• Yönetim sistemlerinin etkinliğini değerlendirmekle sorumlu çalışanlar

• İç tetkik sistemini geliştirmek isteyen kuruluş temsilcileri

 

Katılım Koşulları

• Eğitime katılım için zorunlu bir ön koşul bulunmamaktadır.

• Katılımcıların tetkik edecekleri yönetim sistemi standardı hakkında temel bilgi sahibi olmaları önerilmektedir.

• ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 veya ilgili diğer yönetim sistemi standartlarına ilişkin temel bilgi, uygulama çalışmalarının verimliliğini artıracaktır.

 

Program Süresi

• Program toplam 2 gün olarak uygulanmaktadır.

 

Ölçme, Değerlendirme ve Sertifikasyon

• Eğitim süresince vaka çalışmaları, tetkik uygulamaları, kanıt değerlendirme ve uygunsuzluk yazma çalışmaları üzerinden katılımcıların uygulama becerileri değerlendirilir.

• Program sonunda katılımcılara kısa bir değerlendirme/sınav uygulanabilir.

• Programın tamamlanması ve belirlenen başarı koşullarının sağlanmasına bağlı olarak İç Tetkikçi Eğitim Sertifikası düzenlenir.