Müşteri Bağlılığı İçin Müşteri Deneyimi ve Etkili Satış Teknikleri Eğitimi
Eğitimin Hedefi
-
Müşterinin tercihini; doğru ürün ve hizmetin yanısıra yaratılan “MÜŞTERİ DENEYİMİ” belirler. Katılımcılara müşteri deneyimi ile ürün ve hizmeti sadece satın almayan, aynı zamanda onu savunan müşterilere sahip olmayı sağlayacak yaklaşımları ortaya koymak eğitimin temel hedefidir.
.
Ne Kazandırır?
-
Eğitim sonrasında katılımcılar, müşterilerini "yaşam boyu" bağlı tutmanın yöntemlerini, deneyimin yarattığı zincirleme satışın gücünü, müşteriyi tanımanın ve "anlamanın" yarattığı fırsatları öğrenerek kendi öz yaşam veya iş yaşamlarında kullanabileceklerdir.
Eğitim İçeriği
-
Neden Müşteri Deneyimi?
-
Müşteri Bağlılığına Giden Yol
-
Müşteri Deneyimi ve Kâr Stratejisi
-
Temas Noktaları Analizi
-
Duygusal Deneyim
-
Müşteri Deneyiminde "Güven": Emniyet-İstikrar-Güç
-
"Değer"i Oluşturmak
-
Müşteriyi Tanıma Yöntemleri
-
Etkili (Deneyimsel) Satış
-
"Fayda"yı Satmak
-
Kanal Yönetimi
-
Müşteri Deneyimi Müşteri Memnuniyeti İlişkisi
-
Şikayetten Fırsata
-
Deneyim uygulamaları
Kimler Almalı?
-
Marka, Ürün, Pazarlama yönetiminden sorumlu tüm çalışanlar
-
Kendi markasını yer açmak isteyen girişimciler
Eğitim Gereklilikleri
-
Eğitim için herhangi bir ön gereklilik yoktur
Eğitim Gün Sayısı
-
Eğitim 1 gündür.
