|
MÜŞTERİLERİMİZ
EĞİTİM KAPSAMI: SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ EĞİTİMLERİ
"Süreç Yönetimindeki önemli kavramlar (Liderlik-Stratejik Yönetim-Müşteri Odaklılık), Süreç yaklaşımı, Süreç sınıflındırması, süreçlerin sahiplendirilmesi, Strateji-süreç ilişkisi, Kilit ve Kritik Süreçlerin belirlenmesi, Süreç Performans Göstergeleri, Değer Tanımlama ve Değer Akış Analizi, Süreç İyileştirme, Süreçlerin Önündeki Engeller ve Ortadan Kaldırma Yöntemleri + Örnek Olaylar ve Çözümleri + Süreç Sisteminde yapılan hatalar ve çözüm yöntemleri ile deneyim aktarımları”
DANIŞMANLIK KAPSAMI: MÜŞTERİ HİZMETLERİ SÜRECİ SAHA GÖZETİM (GİZLİ MÜŞTERİ) HİZMETİ
"Misafirlerimize sunduğumuz hizmetin gözden geçirilmesi ve varsa iyileştirmemiz gereken konular için Müşteri Hizmetleri Saha Değerlendirme Süreci'nde (Gizli Müşteri Çalışması) Süreç Danışmanlık ile çalıştık. Çalışmanın sonucunda, iyileştirmemiz ve sadeleştirmemiz gereken uygulamalarımız ortaya çıktı. Eylem planı dahilinde geliştirmeye devam ettiğimiz müşteri hizmetleri sürecinin incelenmesi konusunda Süreç Danışmanlığın yarattığı katma değerden dolayı teşekkür eder, ileride benzer çalışmaları yapabileceğimizi belirtmek isteriz"
-Mustafa Hesapçıoğlu, Kaptan & Kalite Direktörü
DANIŞMANLIK KAPSAMI: SÜREÇ YÖNETİM SİSTEMİ . SÜREÇ ANALİZİ VE İYİLEŞTİRMELER
"Süreç Danışmanlık ile KoçAilem Süreçlerinin ortaya çıkartılması; tanımlanması, analizi ve iyileştirmeye açık alanların tespitinin sağlanması aşamalarında birlikte çalıştık. Süreç Yönetim Sistemi’nin kurulması ile kısa zamanda gözle görülür iyileştirmeler başladı. Tüm sistemin kurulması aşamalarında yoğun gayret sarfeden Süreç Danışmanlık’a teşekkür ederiz."
-Hakan Onel, İnsan Kaynakları Yöneticisi
(ESKİ BEKO TİCARET A.Ş.)
DANIŞMANLIK KAPSAMI: SÜREÇ YÖNETİM SİSTEMİ . SÜREÇ ANALİZİ VE İYİLEŞTİRMELER
"Bordrolama ve İşe Alım süreçleri için Süreç Danışmanlık tarafından oluşturulan Süreç Yönetim Sistemi, azaltılan maliyetler ve zaman kazançları açısından gözle görülür iyileştirmeler sağladı ve ortaya çıkan süreç yapısı iyileştirmeler ve gözden geçirmelerin yanısıra yeni işe başlayan personelin oryantasyonu için de çok faydalı bir kaynak olmaya devam ediyor"
-Esra Açıkkol, İnsan Kaynakları ve Platform Yöneticisi
DANIŞMANLIK KAPSAMI: SÜREÇ YÖNETİM SİSTEMİ . KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ . EFQM MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK BELGELENDİRME DANIŞMANLIĞI . ÖZDEĞERLENDİRME . ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ HAZIRLIK SÜRECİ . SÜREÇ VE KALİTE EĞİTİMLERİ
"Türkiye Bankalar Birliği olarak 2006 yılında başlatmış olduğumuz kalite çalışmaları kapsamında Süreç Danışmanlık ile "Süreç Yönetim Sistemi", "Süreç İyileştirme", "Stratejik Planlama" çalışmalarını gerçekleştirdik. "Mükemmellikte Kararlılık Belgesi" almak üzere çalışmalarımızı Süreç Danışmanlığın önerileri doğrultusunda yürütüyoruz. Süreç Danışmanlığın gösterdiği yapıcı destek, yaratıcı öneriler ve kurumumuza özgü çözümlemeleri, süreci çok olumlu etkiledi ve hızlandırdı"
-TBB Kalite Komitesi
DANIŞMANLIK KAPSAMI: SÜREÇ ANALİZ VE İYİLEŞTİRMELERİ . ÖZDEĞERLENDİRME . EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ . KALDER ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ DANIŞMANLIĞI . SÜREÇ VE KALİTE EĞİTİMLERİ
"Aksa Akrilik olarak Özdeğerlendirme iyileştirme çalışmaları ve Ulusal Kalite Ödülü sürecinde Süreç Danışmanlık'tan destek alıyoruz. Çalışanların EFQM Modeli ve Özdeğerlendirme konusundaki bilincinin, katılımlarının artmasından ve iyileştirmelerin hızla gerçekleştirilmesinden dolayı çok memnunuz. Çok önemli ve takdire değer bir diğer konu da; Süreç Danışmanlık'ın çalışmalarında terminlere uyumu ve gösterdiği profesyonel disiplin"
-Sibel Bekler, İnsan Kaynakları ve Yönetim Sistemleri Müdürü
DANIŞMANLIK KAPSAMI: PAZARLAMA, BÜYÜME VE REKABET STRATEJİLERİ . STRATEJİK PLANLAMA SİSTEMATİĞİ . YÖNETİM DANIŞMANLIĞI . BÜTÇE VE NAKİT YÖNETİMİ . SÜREÇ YÖNETİM SİSTEMİ . SÜREÇ ANALİZİ VE İYİLEŞTİRMELER . PRİM YÖNETİMİ . KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ . EĞİTİMLER
"Şirketimizi yeniden yapılandırırken, “Süreç Danışmanlık”tan aldığımız ‘büyüme ve rekabet stratejileri oluşturulması’, ‘kalite yönetim sistemi kurulması’, ‘stratejik planlama’ ve ‘süreç iyileştirme’ konularındaki profosyenel destek çok kısa zamanda etkisini göstermeye başladı. “Süreç Danışmalık”a yaklaşımı, getirdiği çözümler ve geniş vizyonlu bakış açısından dolayı teşekkür eder, yönetim konusunda bundan sonra oluşacak gündemlerimiz için her zaman danışmanlık hizmeti alacağımızı memnuniyetle ifade etmek isteriz."
-Erdal Kılıç, Yönetim Kurulu Başkanı
GÖK İÇ VE DIŞTİCARET A.Ş.
DANIŞMANLIK KAPSAMI: STRATEJİK YÖNETİM DANIŞMANLIĞI . KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ . SÜREÇ ANALİZİ VE İYİLEŞTİRMELER . SÜREÇ VE KALİTE EĞİTİMLERİ
"Süreç Danışmanlık’a gerçekten çok teşekkür ederiz. Daha önce kalite yönetim sistemi olarak bilidiğimiz “şey” oldukça dağınık bir sistemdi; güncellemeler zamanında yapılmıyor, ilgili dokümantasyon faaliyetlerin hızına yetişemiyor, sistem bürokrasi ağırlıklı olarak giderek hantallaşıyordu. Süreç Danışmanlık’ın uyguladığı Kalite Sistemi ve stratejik yaklaşımları ile çalışanlarımızın geliştirilmesinin yanısıra süreçlerimizi analiz ederek iyileştirdik. Sürekli iyileştirilen süreçlerimizle artık daha verimli, rekabette daha güçlü, nakit yönetiminde daha etkin sistemlerle çalışıyoruz. Stratejik yaklaşımları için Süreç Danışmanlık'a, özellikle Sn.Cumhur Güzel'e çok teşekkür ederiz."
-Filiz Kınık, Genel Müdür, Yönetim Kurulu Üyesi
MAVİ KALKAN SİGORTA
DANIŞMANLIK KAPSAMI: STRATEJİK PLANLAMA. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ . SÜREÇ ANALİZİ VE İYİLEŞTİRMELER . SÜREÇ VE KALİTE EĞİTİMLERİ
"Kardeş şirketimiz Gök Ticaret’te uygulanmaya başlayan kalite yönetim sisteminin sonuçlarını görünce sigorta şirketimizde de aynı uygulamaları geliştirmeye karar verdik. Süreç Danışmanlık ile çalışmalarımız sırasında Sn.Cumhur Güzel'in bilgi ve tecrübesi ile birçok birçok uygulamayı hızlı ve etkin olarak geliştirmeyi başardık. Süreç Danışmanlık’a ve Yönetim Danışmanı Sn.Cumhur Güzel'e, gösterdiği yaklaşım ve özellikle bize özgü ürettiği çözümler için çok teşekkür ederiz."
-Zehra Kınık, Genel Müdür, Yönetim Kurulu Başkanı
|
